Demande de Proposition: Logiciels d’automatisation du marketing

Demande de proposition : Solution logicielle d’automatisation du marketing

Table des matières

1. Introduction et contexte
2. Objectifs du projet
3. Champ d’application
4. Exigences techniques
5. Exigences fonctionnelles
   • Fonctions essentielles
   • Fonctionnalités basées sur l’IA
6. Qualifications des fournisseurs
7. Critères d’évaluation
8. Lignes directrices pour la soumission
9. Chronologie

1. Introduction et contexte

Historique de l’organisation

Notre organisation est à la recherche d’une solution logicielle complète d’automatisation du marketing afin d’améliorer nos capacités de marketing numérique et de rationaliser nos opérations de marketing. Cet appel d’offres décrit nos besoins pour un système robuste qui nous permettra de mener des campagnes de marketing personnalisées et multicanal tout en améliorant l’efficacité et en mesurant le retour sur investissement.

Aspects organisationnels clés :

• Secteur d’activité : [par exemple, commerce de détail/soins de santé/technologie].
• Taille de l’entreprise : [par exemple, 500 employés, plusieurs sites].
• Revenu annuel : [par exemple, 50 à 100 millions de dollars].
• Marché cible : [par exemple, B2B, B2C, ou les deux]
• Portée géographique : [par exemple, national/international].

Environnement actuel

L’ensemble des technologies marketing actuelles :

• Système CRM : [par exemple, Salesforce, Microsoft Dynamics].
• Plate-forme de messagerie : [par exemple, Mailchimp, Constant Contact].
• Outils d’analyse : [par exemple, Google Analytics, Adobe Analytics].
• Système de gestion de contenu : [par exemple, WordPress, Drupal].
• Gestion des médias sociaux : [par exemple, Hootsuite, Buffer].

Défis posés par la configuration actuelle :

1. Capacités d’automatisation limitées
2. Des canaux de commercialisation déconnectés
3. Procédures manuelles d’établissement de rapports
4. Manque de capacités de personnalisation
5. Extensibilité limitée
6. Gestion inefficace des prospects

Portée du projet

Ce projet englobe

• Nombre d’utilisateurs : [par exemple, 50 membres de l’équipe marketing].
• Nombre de contacts : [par exemple, base de données de 100 000 contacts].
• Régions géographiques : [par exemple, Amérique du Nord, Europe].
• Principales intégrations requises : [Énumérer les systèmes spécifiques]
• Calendrier de mise en œuvre : [par exemple, 3 à 6 mois].

2. Objectifs du projet

Objectifs principaux

1. Automatiser les processus de marketing
   • Mettre en place des flux de travail automatisés pour les campagnes
   • Rationaliser les processus de maturation des prospects
   • Automatiser les tâches marketing répétitives
2. Améliorer l’engagement des clients
   • Proposer un contenu personnalisé sur l’ensemble des canaux
   • Mettre en œuvre le déclenchement comportemental
   • Créer des parcours clients dynamiques
3. Améliorer l’efficacité du marketing
   • Centraliser les opérations de marketing
   • Réduire les interventions manuelles
   • Rationaliser les processus d’établissement de rapports
4. Obtenir de meilleurs résultats
   • Augmenter la génération de prospects
   • Améliorer les taux de conversion
   • Améliorer la mesure du retour sur investissement

Critères de réussite

1. Mesures quantitatives
   • Réduction de 50 % des tâches manuelles de marketing
   • Amélioration de 30 % de la qualification des prospects
   • Augmentation de 25 % des taux d’engagement dans les courriels
   • Amélioration de 20 % du retour sur investissement de la campagne
2. Résultats qualitatifs
   • Amélioration de la productivité de l’équipe marketing
   • Amélioration de l’expérience client
   • Meilleur alignement entre le marketing et les ventes
   • Une prise de décision davantage axée sur les données

3. L’étendue des travaux

Exigences de mise en œuvre

1. Déploiement de la solution
   • Installation/configuration du logiciel
   • Migration de la base de données
   • Intégration du système
   • Configuration des utilisateurs et contrôle d’accès
2. Services d’intégration
   • Intégration CRM
   • Intégration site web/CMS
   • Intégration de l’analyse
   • Intégration des plateformes de médias sociaux
3. Formation et soutien
   • Formation des utilisateurs administratifs
   • Formation des utilisateurs finaux
   • Documentation technique
   • Services d’assistance continue
4. Migration des données
   • Migration de la base de données des contacts
   • Transfert des données historiques de la campagne
   • Migration du contenu
   • Mappage des champs personnalisés

4. Exigences techniques

Architecture du système

1. Options de déploiement
   • Solution SaaS basée sur l’informatique en nuage
   • Garantie de temps de fonctionnement minimum de 99,9
   • Systèmes de sauvegarde automatisés
   • Capacités de reprise après sinistre
2. Exigences en matière de sécurité
   • Conformité SOC 2 Type II
   • Cryptage des données au repos et en transit
   • Authentification multifactorielle
   • Contrôle d’accès basé sur les rôles
   • Audits de sécurité réguliers
   • Procédures de réponse aux incidents
3. Exigences de performance
   • Prise en charge de plus de 100 utilisateurs simultanés
   • Temps de chargement des pages inférieur à 3 secondes
   • Capacité d’envoi de courriels de plus de 1 million par mois
   • Traitement des données en temps réel
   • Architecture évolutive
4. Exigences d’intégration
   • Disponibilité de l’API REST
   • Prise en charge de l’API SOAP si nécessaire
   • Prise en charge de Webhook
   • Capacité d’authentification unique (SSO)
   • Méthodes d’authentification standard
5. Gestion des données
   • Sauvegarde automatisée des données
   • Politiques de conservation des données
   • Capacités d’archivage des données
   • Fonctionnalité d’importation/exportation
   • Évolutivité de la base de données
6. Support des navigateurs
   • Chrome (2 dernières versions)
   • Firefox (2 dernières versions)
   • Safari (2 dernières versions)
   • Edge (2 dernières versions)
   • Compatibilité avec les navigateurs mobiles
7. Exigences en matière de mobilité
   • Application native iOS
   • Application native Android
   • Interface web réactive
   • Capacités hors ligne
8. Exigences de conformité
   • Conformité au GDPR
   • Conformité à l’ACCP
   • Conformité CAN-SPAM
   • Certification ISO 27001
   • Réglementations spécifiques à l’industrie

5. Exigences fonctionnelles

Fonctions essentielles

1. Gestion de la campagne

Conseil : La gestion des campagnes est la base de toute plateforme d’automatisation du marketing. Concentrez-vous sur l’évaluation des fonctionnalités de base et avancées qui correspondent à vos besoins actuels et futurs en matière de complexité des campagnes.

2. Segmentation

Conseil : une segmentation efficace est essentielle au succès du marketing ciblé. Assurez-vous que la plateforme offre des capacités de segmentation démographique standard et de segmentation comportementale avancée avec une mise à jour en temps réel.

[Souhaitez-vous que je poursuive avec le reste des fonctions essentielles ? Je maintiendrai le même niveau de détail et de formatage tout au long de la procédure.]

3. Gestion des prospects

Conseil : Les capacités de gestion des leads doivent faire le lien entre le marketing et les ventes de manière transparente. Pour une gestion efficace des leads, il faut se concentrer sur la flexibilité du scoring, les règles d’automatisation et l’intégration harmonieuse du CRM.

4. Marketing par courrier électronique

Conseil : l’e-mail reste un canal essentiel. Évaluez les capacités de base de l’e-mail et les fonctions avancées telles que le contenu dynamique et les flux de travail automatisés pour garantir le succès de l’ensemble du marketing par e-mail.

5. Pages d’atterrissage et formulaires

Conseil : Les capacités des pages d’atterrissage et des formulaires ont un impact direct sur le succès de la conversion. Recherchez des concepteurs intuitifs, une réactivité mobile et une logique de formulaire avancée capable de gérer des scénarios de capture de prospects complexes.

6. Analyses et rapports

Conseil : Des analyses complètes favorisent l’optimisation et le suivi du retour sur investissement. Assurez-vous que la plateforme offre à la fois des tableaux de bord de haut niveau et des capacités d’analyse détaillée avec des rapports personnalisables.

[Suite de la partie 4 – Plus de fonctions essentielles…]

7. Capacités d’intégration

Conseil : de solides capacités d’intégration garantissent une connexion transparente avec votre pile technologique existante. Concentrez-vous sur les connecteurs prédéfinis et sur la flexibilité de l’API pour les intégrations personnalisées.

8. Automatisation des flux de travail

Conseil : les capacités d’automatisation des flux de travail doivent concilier puissance et convivialité. Recherchez des concepteurs visuels capables de gérer des scénarios complexes tout en restant gérables.

9. Conformité au GDPR

Conseil : la conformité au GDPR doit être complète et adaptable. Assurez-vous que le système gère la gestion des consentements, les droits sur les données et les exigences de confidentialité dans toutes les activités de marketing.

10. Support multi-clients

Conseil : les capacités multi-clients doivent permettre une séparation claire entre les clients tout en permettant une gestion efficace des comptes. Tenir compte des besoins d’évolutivité.

11. Capacités mobiles

Conseil : les capacités mobiles doivent aller au-delà de la conception réactive et inclure des fonctions de marketing mobile et des canaux d’engagement complets.

Fonctionnalités basées sur l’IA

5.1 Génération de contenu par l’IA

Conseil : L’IA de génération de contenu doit maintenir la cohérence de la voix de la marque tout en réduisant le temps de création manuelle. Évaluez la qualité, la cohérence et les capacités de personnalisation.

5.2 Analyse prédictive avancée

Conseil : L’analyse prédictive doit fournir des informations exploitables pour les décisions stratégiques. Concentrez-vous sur la précision, les capacités d’apprentissage et les applications pratiques.

5.3 Segmentation et ciblage intelligents

Conseil : La segmentation pilotée par l’IA devrait améliorer les méthodes traditionnelles grâce à des regroupements dynamiques basés sur le comportement et à une adaptation en temps réel.

5.4 Améliorations du traitement du langage naturel (NLP)

Conseil : les capacités NLP doivent permettre d’analyser efficacement les communications des clients sur l’ensemble des canaux. Pensez à la prise en charge multilingue et aux capacités d’extraction d’informations.

5.5 IA visuelle et vision par ordinateur

Conseil : L’IA visuelle doit améliorer l’analyse du contenu tout en garantissant la cohérence de la marque. Évaluez la précision de la reconnaissance d’images et de la génération d’idées.

5.6 IA conversationnelle et Chatbots

Conseil : L’IA conversationnelle doit fournir des interactions naturelles tout en s’intégrant aux workflows d’automatisation du marketing. Concentrez-vous sur la qualité des conversations et les capacités de transfert.

5.7 Personnalisation pilotée par l’IA

Conseil : La personnalisation doit permettre de créer des expériences véritablement individuelles sur l’ensemble des canaux. Évaluer les capacités en temps réel et l’évolutivité.

5.8 Tests A/B automatisés et optimisation

Conseil : Les tests pilotés par l’IA devraient automatiser l’ensemble du cycle de test tout en fournissant des informations claires. Recherchez des capacités de conception et d’analyse de tests automatisés.

5.9 Modélisation de l’attribution transcanal

Conseil : L’attribution par l’IA doit fournir des informations claires sur l’efficacité du marketing à travers les canaux. Concentrez-vous sur la précision du modèle et les informations exploitables.

5.10 Traitement et gestion des données améliorés par l’IA

Conseil : Le traitement des données par l’IA doit permettre d’automatiser les tâches complexes de gestion des données tout en garantissant la qualité. Prenez en compte les capacités de nettoyage, d’intégration et de conformité.

6. Qualifications des fournisseurs

• Historique de l’entreprise et expérience en matière d’automatisation du marketing
• Clientèle actuelle et références
• Capacités d’assistance technique et accords sur le niveau de service
• Feuille de route des produits et plans de développement futurs
• Partenariats et intégrations avec d’autres fournisseurs

7. Critères d’évaluation

1. Exhaustivité de la solution
2. Facilité de déploiement et de gestion
3. Évolutivité et performance
4. Capacités d’intégration
5. Réputation et soutien du fournisseur
6. Coût total de possession
7. Innovation et adaptabilité

8. Lignes directrices pour la soumission

Les vendeurs doivent soumettre :

1. Description détaillée de la solution
2. Réponses aux exigences techniques et fonctionnelles
3. Plan de mise en œuvre et calendrier
4. Structure tarifaire complète
5. Exemples de rapports et de tableaux de bord
6. Références des clients

9. Calendrier

• Date de publication de l’appel d’offres : [Date]
• Date limite pour les questions : [Date]
• Date d’échéance de la proposition : [Date]
• Présentations des fournisseurs : [Fourchette de dates]
• Sélection finale : [Date]
• Lancement du projet : [Date]

Soumettre les propositions à : [Coordonnées]