Solicitud de Propuesta: Solución de Software de Marketing por SMS
Índice
- Introducción
- Objetivos del proyecto
- Requisitos técnicos
- Requisitos funcionales
- Funciones basadas en IA
- Requisitos adicionales
- Información para proveedores
- Criterios de evaluación
- Cronología
1. Introducción
Nuestra empresa busca propuestas para una solución de software de marketing por SMS que mejore la captación de clientes y los esfuerzos de marketing. Esta RFP describe nuestros requisitos y expectativas para el software.
2. Objetivos del proyecto
- Implantar una sólida plataforma de marketing por SMS para mejorar la captación de clientes
- Aumentar la eficacia de las campañas de marketing mediante mensajes personalizados
- Agilizar los procesos de comunicación entre los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.
3. Requisitos técnicos
3.1 Compatibilidad del sistema operativo
- Compatible con Windows, macOS y Linux
- Solución basada en web y accesible en todas las plataformas
3.2 Capacidades de integración
- Disponibilidad de API para integraciones personalizadas
- Integraciones prediseñadas con las plataformas más populares de CRM, comercio electrónico y automatización del marketing.
- Sincronización de datos en tiempo real mediante Webhooks
3.3 Compatibilidad móvil
- Aplicaciones móviles para iOS y Android
- Interfaz web adaptable para navegadores móviles
3.4 Seguridad y conformidad
- Cifrado de datos (en tránsito y en reposo)
- Autenticación de dos factores
- Auditorías y certificaciones de seguridad periódicas
- Cumplimiento del GDPR, la CCPA y otras normas pertinentes de protección de datos
3.5 Escalabilidad y rendimiento
- Capacidad para gestionar grandes volúmenes de mensajes
- Garantías de tiempo de actividad y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Funciones de equilibrio de carga y redundancia
4. Requisitos funcionales
4.1 Mensajería SMS masiva
Consejo: Ten en cuenta el volumen de mensajes previsto y las horas punta de envío a la hora de evaluar las capacidades de envío de SMS masivos. Busque proveedores que ofrezcan gestión de colas, controles de velocidad de entrega y mecanismos de reintento automático para garantizar una entrega fiable de los mensajes sin saturar las redes de las operadoras ni activar los filtros de spam.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Mensajería SMS masiva |
Posibilidad de enviar mensajes de texto masivos a grupos grandes |
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Apoyo a campañas de mensajería de gran volumen |
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Plantillas de mensajes personalizables |
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Sistema de gestión de colas |
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Controles de la tasa de entrega |
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Mecanismos de reintento de mensajes fallidos |
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Programación de campañas |
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4.2 Mensajería bidireccional
Consejo: evalúe cómo gestiona el sistema el enrutamiento de los mensajes entrantes, la gestión de las respuestas y el seguimiento de las conversaciones. Asegúrese de que la plataforma puede distribuir y gestionar eficazmente las respuestas entre los miembros del equipo, al tiempo que mantiene el contexto y el historial de la conversación.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Mensajería bidireccional |
Conversaciones privadas uno a uno |
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Soporte para mensajes entrantes y salientes |
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Envío de mensajes a los miembros del equipo |
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Enhebrado de conversaciones |
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Conservación del historial de mensajes |
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Capacidad de respuesta automática |
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4.3 SMS transaccionales
Consejo: Concéntrese en la capacidad del sistema para integrarse con los procesos empresariales existentes y activar mensajes automáticos basados en eventos específicos. Tenga en cuenta las métricas de velocidad de entrega y fiabilidad, ya que los mensajes transaccionales suelen contener información sensible al tiempo.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| SMS transaccionales |
Mensajes automáticos activados por eventos |
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Integración de plataformas de comercio electrónico |
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Mensajes de confirmación de pedido |
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Notificaciones de actualización de envíos |
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Plantillas transaccionales personalizadas |
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Activadores API para envíos automáticos |
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Garantías de rapidez de entrega |
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4.4 Servicio de mensajería multimedia (MMS)
Consejo: Ten en cuenta los límites de tamaño de los archivos, los tipos de medios admitidos y cómo gestiona el sistema la optimización de los medios para los distintos dispositivos. Evalúe los costes asociados a los MMS, ya que suelen ser superiores a los de los SMS estándar.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| MMS |
Capacidad de envío de imágenes |
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Soporte de vídeo |
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Compatibilidad con archivos de audio |
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Límites de caracteres ampliados |
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Gestión de contenidos multimedia |
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Optimización del tamaño de los archivos |
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Comprobación de compatibilidad de dispositivos |
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4.5 Programación de textos
Consejo: Busque funciones de programación avanzadas, como la gestión de zonas horarias y algoritmos de entrega en tiempo óptimo. Tenga en cuenta cómo gestiona el sistema los conflictos de horarios y las restricciones de las ventanas de entrega en las distintas regiones.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Programación de textos |
Planificación anticipada de la campaña |
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Entrega en función de la zona horaria |
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Configuración de mensajes recurrentes |
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Gestión de conflictos de horarios |
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Configuración de la ventana de entrega |
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Herramientas de modificación de horarios |
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4.6 Informes y análisis
Consejo: evalúe las capacidades de generación de informes tanto en tiempo real como históricos. Busque cuadros de mando personalizables y la posibilidad de exportar datos en varios formatos para su posterior análisis.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Informes y análisis |
Seguimiento de la tasa de entrega |
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Análisis de la tasa de apertura de mensajes |
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Control de la tasa de clics |
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Creación de cuadros de mando personalizados |
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Exportación de informes |
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Funciones de pruebas A/B |
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Análisis en tiempo real |
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4.7 Personalización
Consejo: Considere tanto la personalización básica (como la inserción de nombres) como las funciones avanzadas que utilizan los datos del cliente. Evalúe cómo gestiona el sistema la validación de datos y los valores por defecto para la información que falta.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Personalización |
Personalización basada en los datos del cliente |
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Inserción dinámica de contenidos |
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| |
Herramientas de segmentación |
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Variables de personalización |
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Gestión de valores por defecto |
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| |
Normas de validación de datos |
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4.8 Soporte de códigos cortos
Consejo: Tenga en cuenta los requisitos del operador, los procesos de aprobación y los plazos para la provisión de códigos cortos. Evalúe los costes y los compromisos de volumen necesarios para los servicios de código corto.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Soporte de códigos cortos |
Números personalizados de 5-6 cifras |
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Cumplimiento de la normativa |
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Gestión de múltiples códigos cortos |
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Provisión de códigos cortos |
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Gestión de las relaciones con los transportistas |
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4.9 Gestión Opt-in/Opt-out
Consejo: Garantice el cumplimiento de la normativa sobre mensajería y las mejores prácticas del sector. Verifique la gestión automatizada de las exclusiones voluntarias y el mantenimiento de los registros de consentimiento.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Gestión de inclusión/exclusión |
Gestión de listas de abonados |
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Exclusión voluntaria automatizada |
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Exclusión basada en palabras clave |
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Doble opt-in |
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Mantenimiento de registros de consentimiento |
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4.10 Gestión de contactos
Consejo: evalúe la capacidad del sistema para mantener listas de contactos limpias y gestionar los datos de los contactos en varias campañas. Considere las capacidades de integración con sistemas CRM.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Gestión de contactos |
Segmentación de listas de abonados |
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Funciones de importación y exportación |
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Integración de sistemas CRM |
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Validación de los datos de contacto |
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Gestión de duplicados |
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4.11 Conformidad y seguridad
Consejo: Revise las certificaciones de seguridad y el cumplimiento de la normativa pertinente. Considere los métodos de cifrado y los mecanismos de control de acceso.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Cumplimiento y seguridad |
Funciones de cumplimiento de la TCPA |
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Almacenamiento seguro de datos |
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| |
Transmisión segura de datos |
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| |
Sistemas de control de acceso |
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| |
Funciones de seguimiento de auditoría |
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5. Funciones basadas en IA
5.1 Personalización basada en IA
Consejo: evalúe la capacidad de la IA para aprender de las interacciones de los clientes y mejorar la personalización con el tiempo. Tenga en cuenta la calidad y cantidad de datos de entrenamiento necesarios para una personalización eficaz.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Personalización basada en IA |
Algoritmos de aprendizaje automático para datos de clientes |
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| |
Creación de mensajes personalizados |
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| |
Aprendizaje de las preferencias del cliente |
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| |
Integración del análisis del comportamiento |
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| |
Actualizaciones de personalización en tiempo real |
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5.2 Automatización de campañas con IA
Consejo: Evalúe la capacidad de la IA para optimizar el rendimiento de las campañas mediante análisis predictivos. Tenga en cuenta la transparencia de los procesos de toma de decisiones en la optimización de campañas.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Automatización de campañas |
Segmentación predictiva |
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| |
Predicción óptima del tiempo de envío |
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| |
Optimización automática de campañas |
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Capacidad de predicción del rendimiento |
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| |
Algoritmos de ajuste de campaña |
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5.3 Procesamiento del lenguaje natural
Consejo: Tenga en cuenta la precisión del motor NLP a la hora de comprender el contexto y el sentimiento en diferentes idiomas y contextos culturales. Evalúe el mantenimiento de la coherencia de la conversación.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| PNL |
Capacidades de mensajería conversacional |
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Respuestas textuales relevantes para el contexto |
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Análisis del sentimiento de las respuestas |
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Soporte multilingüe |
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Comprensión contextual |
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5.4 Chatbots de IA
Consejo: evalúe la capacidad del chatbot para gestionar conversaciones complejas y realizar una transición fluida a agentes humanos. Tenga en cuenta los requisitos de formación y las capacidades de aprendizaje continuo.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Chatbots de IA |
Gestión automatizada de las consultas de los clientes |
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| |
Capacidad de traspaso de agentes humanos |
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| |
Control de la precisión de la respuesta |
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Aprender de las interacciones |
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Resolución de consultas múltiples |
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5.5 Análisis predictivo
Consejo: Evalúe la precisión de los modelos predictivos y su capacidad para mejorar el rendimiento de las campañas. Considere la profundidad de los datos históricos necesarios para realizar predicciones precisas.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Análisis predictivo |
Análisis de los datos de campañas anteriores |
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Análisis de las tendencias del mercado |
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Previsiones de rendimiento |
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Sugerencias de optimización |
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| |
Previsión del ROI |
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5.6 Creación de contenidos dinámicos
Consejo: Evalúe la capacidad de la IA para generar contenidos relevantes sin perder la voz de la marca. Tenga en cuenta los flujos de trabajo de aprobación de contenidos y los requisitos de supervisión.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Creación de contenidos dinámicos |
Contenidos de campaña generados por IA |
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Optimización de contenidos basada en datos |
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Coherencia de la voz de la marca |
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Generación de variación de mensajes |
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Seguimiento del rendimiento de los contenidos |
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5.7 Mensajería adaptativa
Consejo: Considere la eficacia con la que el sistema aprende de las interacciones con los clientes y ajusta las estrategias de mensajería. Evalúe la velocidad de adaptación y la transparencia del proceso de aprendizaje.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Mensajería adaptable |
Aprendizaje de la respuesta del cliente |
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Adaptación de la estrategia de mensajes |
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Optimización del compromiso |
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Control del rendimiento |
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| |
Seguimiento de la eficacia de la estrategia |
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6. Requisitos adicionales
6.1 Interfaz y experiencia del usuario
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
- Cuadro de mandos personalizable
- Control de acceso basado en funciones
- Diseño adaptado al móvil
- Interfaz accesible según las directrices WCAG
- Opciones de personalización de la marca
- Atajos de teclado y funciones de productividad
6.2 Asistencia al cliente y formación
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
- Múltiples canales de asistencia (teléfono, correo electrónico, chat)
- Amplia documentación y base de conocimientos
- Programas de incorporación y formación
- Seminarios web de formación periódicos
- Gestor dedicado al éxito de los clientes
- Procedimientos de ayuda de emergencia
6.3 Precios y licencias
- Estructura de precios transparente
- Opciones de licencia flexibles
- Niveles de precios por volumen
- Opciones de precios basadas en características
- Precios escalables para empresas en crecimiento
- Flexibilidad de la duración del contrato
- Opciones de precios de los paquetes
6.4 Puesta en marcha e incorporación
- Calendario detallado de aplicación
- Servicios de migración de datos
- Apoyo a la integración
- Servicios de configuración personalizados
- Procedimientos de ensayo y validación
- Apoyo a las pruebas de aceptación de usuarios
- Revisión posterior a la aplicación
7. Información sobre el vendedor
Información requerida del proveedor:
- Historia y antecedentes de la empresa
- Indicadores de estabilidad financiera
- Métricas de crecimiento de los últimos 3 años
- Referencias de clientes y casos prácticos
- Hoja de ruta del producto
- Estructura del equipo de desarrollo
- Datos del equipo de asistencia
- Certificaciones de seguridad
- Asociaciones industriales
- Historial de innovación
8. Criterios de evaluación
Las propuestas se evaluarán en función de
- Alineación con los requisitos técnicos (25%)
- Coincidencia de capacidades funcionales (25%)
- Sofisticación de las funciones de IA (15%)
- Facilidad de uso y experiencia del usuario (10%)
- Capacidad de integración (10%)
- Precios y coste total de propiedad (10%)
- Reputación y estabilidad del proveedor (5%)
9. Cronología
- Fecha de publicación de la RFP: [Fecha]
- Preguntas Plazo: [Fecha]
- Fecha límite para la presentación de propuestas: [Fecha]
- Presentaciones de proveedores: [intervalo de fechas]
- Selección del proveedor: [Fecha]
- Inicio del proyecto: [Fecha]
Información de contacto: Envíe sus propuestas y dirija sus preguntas a: [Nombre] [Cargo] [Correo electrónico] [Teléfono]
