Solicitud de Propuesta: Solución de Software de Reconocimiento de Empleados
Índice
- Introducción y antecedentes
- Objetivos del proyecto
- Alcance del trabajo
- Requisitos técnicos
- Requisitos funcionales
- Requisitos de las capacidades de IA
- Requisitos de aplicación y asistencia
- Cualificaciones de los proveedores
- Criterios de evaluación
- Normas de presentación
- Cronología
1. Introducción y antecedentes
[Nombre de la empresa] busca propuestas para una solución integral de software de reconocimiento de empleados que mejore la cultura de nuestra empresa, eleve la moral de los empleados y aumente el compromiso en toda nuestra organización. Esta solicitud de propuestas describe nuestros requisitos para un sistema sólido que facilite el reconocimiento entre compañeros y entre directivos y empleados, la gestión de recompensas y el análisis.
1.1 Organización
- Breve descripción de su empresa/organización
- Requisitos reglamentarios específicos del sector
- Tamaño de la organización y número de empleados
- Programas o sistemas de reconocimiento vigentes
1.2 Descripción general del proyecto
La solución seleccionada debe ofrecer una plataforma moderna y fácil de usar que permita:
- Gestión de reconocimientos y recompensas
- Flujos de trabajo de reconocimiento automatizados
- Accesibilidad móvil
- Integración con los sistemas existentes
- Análisis e informes avanzados
- Funciones de reconocimiento basadas en IA
2. Objetivos del proyecto
2.1 Objetivos principales:
- Implantar una plataforma centralizada de reconocimiento de los empleados
- Aumentar el compromiso y la retención de los empleados
- Mejorar la productividad y el rendimiento
- Mejorar la cultura de empresa y la satisfacción de los empleados
- Fomentar una mejor colaboración y comunicación en equipo
- Obtenga información valiosa mediante análisis e informes
2.2 Métricas de éxito:
- [Definir parámetros específicos para medir el éxito].
- [Establecer objetivos para el compromiso de los empleados]
- [Establecer expectativas de rentabilidad]
3. Alcance del trabajo
3.1 Funciones básicas:
- Implantación de un sistema de gestión del reconocimiento y la recompensa
- Integración con los sistemas de RRHH y comunicación existentes
- Desarrollo y personalización de portales de usuario
- Despliegue de aplicaciones móviles
- Servicios de formación y apoyo
3.2 Componentes necesarios:
- Instalación y configuración de la plataforma de reconocimiento
- Migración de datos de sistemas existentes (si procede)
- Integración con el software de RRHH actual
- Formación y documentación de los usuarios
- Asistencia y mantenimiento continuos
4. Requisitos técnicos
4.1 Arquitectura en nube:
- Solución segura basada en la nube para una accesibilidad global
- Alta disponibilidad y recuperación en caso de catástrofe
- Capacidad demostrada para gestionar implantaciones a gran escala en organizaciones globales.
- Pruebas del rendimiento del sistema con cargas de usuarios elevadas
4.2 Seguridad y conformidad:
- Cumplimiento del marco del Escudo de la privacidad UE-EE.UU.
- Certificaciones SOC 2 y SOC 3 de seguridad, privacidad y confidencialidad de datos
- Cumplimiento del GDPR en materia de protección de datos y privacidad
- Requisitos de cumplimiento de la CCPA
- Sólidas medidas de seguridad para proteger los datos de los empleados
- Normas de cifrado de datos
- Mecanismos de control de acceso
4.3 Capacidades de integración:
- API abiertas para integraciones personalizadas con sistemas empresariales existentes
- Integraciones prediseñadas con:
- Software principal de RR.HH.
- Aplicaciones de colaboración social
- Sistemas de flujo de trabajo empresarial
- Sistemas HRIS
- Herramientas de comunicación (Slack, MS Teams)
- Plataformas de gestión de proyectos
- Inicio de sesión único
4.4 Gestión y análisis de datos:
- Prácticas sólidas de gestión de datos para tratar la información confidencial de los empleados
- Capacidades analíticas avanzadas
- Inteligencia artificial
- Herramientas de análisis predictivo
- Capacidad de visualización de datos
4.5 Personalización y marca:
- Amplias opciones de personalización para adaptarse a la marca de la empresa
- Herramientas para configurar fácilmente los criterios de reconocimiento
- Herramientas de gestión de programas de recompensas
- Opciones de personalización de la interfaz
4.6 Accesibilidad:
- Cumplimiento de las directrices WCAG 2.1
- Compatibilidad con varios dispositivos
- Capacidades offline para zonas con conectividad limitada
5. 5. Requisitos funcionales
5.1 Gestión del reconocimiento y la recompensa
Consejo: El sistema de reconocimiento y recompensa constituye el núcleo de su estrategia de compromiso de los empleados. Concéntrese en la flexibilidad y la variedad de las opciones de recompensa para satisfacer las diversas preferencias de los empleados. Piense en cómo se adaptará el sistema a los distintos departamentos y ubicaciones, manteniendo al mismo tiempo la coherencia en los criterios de reconocimiento.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Reconocimiento entre iguales |
Apoyo a la presentación de reconocimientos entre iguales |
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|
| |
Plantillas de reconocimiento integradas |
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|
| |
Creación de mensajes de reconocimiento personalizados |
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| Reconocimiento de la gestión |
Herramientas de reconocimiento entre directivos y empleados |
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| |
Capacidad de reconocimiento de equipos |
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| |
Opciones de reconocimiento basadas en los resultados |
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| Tipos de recompensa |
Aplicación del sistema de puntos |
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Opciones de tarjetas regalo |
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| |
Insignias digitales |
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| |
Certificados |
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| |
Regalos físicos |
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| |
Recompensas experienciales |
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| Características sociales |
Fuentes de actividad |
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|
| |
Funcionalidad de los comentarios |
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| |
Opciones de reacción |
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|
| |
Capacidad para compartir en redes sociales |
|
|
5.2 Características del Portal del Usuario
Consejo: El portal de usuario es el principal punto de interacción de los empleados con el programa de reconocimiento. Priorice la navegación intuitiva y el fácil acceso a las funciones clave, garantizando al mismo tiempo que la interfaz fomente el compromiso regular y la participación en el programa.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Perfiles de los empleados |
Visualización de información de posición |
|
|
| |
Exposición de insignias |
|
|
| |
Historial de premios |
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|
| |
Muro de reconocimiento |
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| Plataforma de acceso |
Inicio de sesión único |
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|
| |
Capacidad de respuesta móvil |
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| |
Control de acceso basado en funciones |
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|
| Gestión de actividades |
Interfaz de presentación de reconocimientos |
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|
| |
Portal de canje de premios |
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|
| |
Seguimiento de los logros |
|
|
5.3 Capacidades de automatización
Consejo: La automatización debe agilizar los procesos de reconocimiento manteniendo la autenticidad. Céntrese en funciones que reduzcan la carga administrativa pero preserven el toque personal en los momentos de reconocimiento. Considere cómo la automatización puede apoyar tanto los eventos de reconocimiento rutinarios como los especiales.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Automatización de eventos |
Reconocimiento de cumpleaños |
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| |
Celebración del aniversario de la obra |
|
|
| |
Acuse de recibo de la finalización del proyecto |
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|
| |
Reconocimiento de hitos de rendimiento |
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|
| Criterios preestablecidos |
Activadores basados en los logros |
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|
| |
Alertas de umbrales de rendimiento |
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| |
Reconocimiento por cumplimiento de objetivos |
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| Sistema de notificación |
Notificaciones por correo electrónico |
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| |
Alertas push para móviles |
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| |
Notificaciones en la plataforma |
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|
| |
Flujos de trabajo de aprobación de gestores |
|
|
5.4 Funciones de reconocimiento en tiempo real
Consejo: El reconocimiento en tiempo real crea un impacto inmediato y refuerza los comportamientos positivos. Asegúrese de que el sistema puede gestionar las necesidades inmediatas de reconocimiento al tiempo que mantiene el rendimiento del sistema y la relevancia de las notificaciones.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Reconocimiento instantáneo |
Entrega de premios en tiempo real |
|
|
| |
Envío inmediato de notificaciones |
|
|
| |
Actualizaciones en directo |
|
|
| Interfaz social |
Flujo de actividad |
|
|
| |
Alimentación interactiva |
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|
| |
Seguimiento de la participación en tiempo real |
|
|
| Actualizaciones en directo |
Actualizaciones dinámicas de la clasificación |
|
|
| |
Notificaciones de logros |
|
|
| |
Actualización del contador de reconocimiento |
|
|
5.5 Elementos de gamificación
Consejo: La gamificación debe aumentar el compromiso sin eclipsar el reconocimiento genuino. Diseña elementos que motiven sin dejar de centrarse en logros y contribuciones significativos.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Características de la competición |
Tablas de clasificación dinámicas |
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|
| |
Clasificación por departamentos |
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|
| |
Desafíos de equipo |
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| Sistema de logros |
Insignias digitales |
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| |
Niveles de logro |
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| |
Marcadores de hitos |
|
|
| Seguimiento del progreso |
Acumulación de puntos |
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|
| |
Progresión de los objetivos |
|
|
| |
Historial de logros |
|
|
5.6 Funciones móviles
Consejo: La funcionalidad móvil debe proporcionar una experiencia sin fisuras equivalente a la de la versión de escritorio. Tenga en cuenta las capacidades offline y las necesidades de sincronización de datos de los empleados remotos o que trabajan sobre el terreno.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Aplicaciones móviles |
Aplicación iOS |
|
|
| |
Aplicación Android |
|
|
| |
Optimización de tabletas |
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| Paridad de características |
Presentación de reconocimientos |
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| |
Canje de premios |
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| |
Gestión de perfiles |
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|
| |
Interacciones sociales |
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| Asistencia sin conexión |
Caché de datos |
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|
| |
Creación de reconocimiento offline |
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|
| |
Capacidades de sincronización |
|
|
5.7 Análisis e informes
Consejo: La analítica debe proporcionar información práctica al tiempo que mantiene la privacidad de los datos. Céntrese en métricas que impulsen la mejora del programa y demuestren el retorno de la inversión, garantizando al mismo tiempo que las capacidades de elaboración de informes satisfagan las necesidades de todas las partes interesadas.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Panel de métricas |
Seguimiento de la frecuencia de reconocimiento |
|
|
| |
Índices de participación |
|
|
| |
Métricas de compromiso |
|
|
| |
Cálculo de la rentabilidad de los programas |
|
|
| Informes personalizados |
Constructor de informes |
|
|
| |
Informes programados |
|
|
| |
Capacidades de exportación |
|
|
| Análisis de tendencias |
Patrones de reconocimiento |
|
|
| |
Tendencias de uso |
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|
| |
Evaluación de impacto |
|
|
5.8 Soporte multilingüe y multidivisa
Consejo: Las funciones de apoyo global deben adaptarse a las diversas necesidades de los empleados, manteniendo al mismo tiempo la coherencia del programa. Tenga en cuenta los matices lingüísticos y las implicaciones de la conversión de divisas en la entrega de reconocimientos y recompensas.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Apoyo lingüístico |
Interfaces en varios idiomas |
|
|
| |
Gestión de traducciones |
|
|
| |
Personalización regional |
|
|
| Tratamiento de divisas |
Múltiples divisas |
|
|
| |
Gestión de los tipos de cambio |
|
|
| |
Valores regionales de recompensa |
|
|
6. Requisitos de las capacidades de IA
6.1 Reconocimiento automático
Consejo: El reconocimiento basado en IA debe mejorar la interacción humana, no sustituirla. Busque sistemas que puedan identificar logros significativos manteniendo la autenticidad en la entrega del reconocimiento. Considera cómo aprenderá y se adaptará la IA a la cultura única de tu organización.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Detección de logros |
Análisis de métricas de rendimiento |
|
|
| |
Tratamiento de los comentarios de los compañeros |
|
|
| |
Seguimiento de los hitos del proyecto |
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| Análisis de datos |
Reconocimiento de patrones en el rendimiento de los empleados |
|
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| |
Evaluación de la contribución |
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|
| |
Medición del impacto |
|
|
| Activadores automáticos |
Notificaciones basadas en logros |
|
|
| |
Alertas de hitos |
|
|
| |
Supervisión del umbral de rendimiento |
|
|
6.2 Reconocimiento personalizado
Consejo: Una personalización eficaz requiere una sólida capacidad de recopilación y análisis de datos. Asegúrese de que el sistema puede aprender de las interacciones anteriores, manteniendo al mismo tiempo la privacidad de los empleados y las normas de seguridad de los datos.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Aprendizaje de preferencias |
Análisis del estilo de reconocimiento individual |
|
|
| |
Seguimiento de las preferencias de recompensa |
|
|
| |
Adaptación del estilo de comunicación |
|
|
| Motor de personalización |
Generación de recomendaciones personalizadas |
|
|
| |
Optimización del tiempo de reconocimiento |
|
|
| |
Personalización de mensajes |
|
|
6.3 Información en tiempo real
Consejo: Los sistemas de retroalimentación en tiempo real deben mejorar la experiencia de reconocimiento sin crear fatiga de alerta. Equilibre la inmediatez con la relevancia en los activadores de reconocimiento automático.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Activadores de acciones |
Detección de hitos de rendimiento |
|
|
| |
Reconocimiento de la consecución de objetivos |
|
|
| |
Identificación de patrones de comportamiento |
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|
| Sistema de respuesta |
Respuesta inmediata |
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| |
Notificaciones contextuales |
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|
| |
Algoritmos de temporización adaptativos |
|
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6.4 Análisis predictivo
Consejo: Las funciones predictivas deben apoyar las estrategias de reconocimiento proactivo, manteniendo al mismo tiempo la privacidad de los empleados. Céntrese en tendencias y patrones que permitan oportunidades de reconocimiento oportunas.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Análisis de los empleados |
Predicción de la tendencia del rendimiento |
|
|
| |
Evaluación de riesgos |
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| |
Identificación de oportunidades de reconocimiento |
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| Alertas proactivas |
Advertencias sobre el riesgo de burnout |
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| |
Identificación de lagunas de reconocimiento |
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|
| |
Alertas de oportunidades de compromiso |
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6.5 Análisis de sentimiento
Consejo: el análisis de sentimientos debe mejorar la autenticidad del reconocimiento respetando los matices culturales. Tenga en cuenta cómo gestiona el sistema los distintos idiomas y contextos culturales a la hora de analizar los mensajes de reconocimiento.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Análisis de mensajes |
Evaluación del tono |
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| |
Control de la sensibilidad cultural |
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| |
Evaluación de impacto |
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| Optimización de contenidos |
Sugerencias para mejorar los mensajes |
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| |
Perfeccionamiento lingüístico |
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| |
Adaptación cultural |
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6.6 Procesamiento del lenguaje natural
Consejo: las capacidades de PNL deben mejorar la calidad del reconocimiento manteniendo la autenticidad personal. Equilibre la asistencia automatizada con la preservación de la expresión personal genuina.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Análisis de contenidos |
Detección de sesgos |
|
|
| |
Evaluación de la calidad lingüística |
|
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| |
Comprensión del contexto |
|
|
| Mejora de los mensajes |
Asistencia en la redacción |
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| |
Optimización del tono |
|
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| |
Soporte multilingüe |
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6.7 Programas de reconocimiento inteligente
Consejo: Los programas impulsados por la IA deben mejorar los marcos de reconocimiento existentes y, al mismo tiempo, permitir la personalización. Considere cómo el sistema aprende de la cultura y los valores únicos de su organización y cómo se adapta a ellos.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Análisis de datos |
Seguimiento del comportamiento de los empleados |
|
|
| |
Reconocimiento de patrones de rendimiento |
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Análisis de la eficacia de los programas |
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| Optimización de programas |
Optimización del tiempo de reconocimiento |
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| |
Recomendaciones sobre el tipo de premio |
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| |
Sugerencias de ajuste del programa |
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6.8 Asistentes de IA
Consejo: Los asistentes de IA deben complementar la toma de decisiones humana manteniendo la autonomía del gestor. Céntrese en funciones que faciliten el juicio humano en los procesos de reconocimiento, no que lo sustituyan.
| Requisito |
Subrequisito |
S/N |
Notas |
| Orientación sobre el proceso |
Asistencia en el flujo de trabajo de reconocimiento |
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Sugerencias de buenas prácticas |
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Consejos para utilizar el programa |
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| Gestor de apoyo |
Coaching de reconocimiento |
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Recomendaciones de calendario |
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Herramientas de evaluación de impacto |
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| Asistencia al usuario |
Ayuda a la creación de reconocimiento |
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Ayuda a la navegación del programa |
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Preguntas frecuentes y orientación |
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7. Requisitos de aplicación y apoyo
7.1 Servicios de implantación:
- Gestión de proyectos
- Configuración del sistema
- Migración de datos
- Apoyo a la integración
- Formación de usuarios
7.2 Servicios de apoyo:
- Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana
- Documentación para el usuario
- Mantenimiento regular
- Actualizaciones del sistema
- Recursos de formación
7.3 Acuerdos de nivel de servicio:
- Garantías de tiempo de respuesta
- Compromisos temporales de resolución
- Métricas de disponibilidad del sistema
- Frecuencia de actualización
8. Cualificación de los proveedores
Los vendedores deben proporcionar:
- Historia y experiencia de la empresa
- Referencias de clientes
- Pruebas de estabilidad financiera
- Documentación sobre conocimientos técnicos
- Capacidades de apoyo
- Metodología de aplicación
- Enfoque de la formación
- Hoja de ruta de la innovación
9. Criterios de evaluación
Las propuestas se evaluarán en función de
- Exhaustividad de la solución (15%)
- Capacidades técnicas (15%)
- Experiencia de usuario y diseño de interfaces (10%)
- Capacidad de integración (10%)
- Características de la IA (10%)
- Enfoque de aplicación (10%)
- Servicios de apoyo (10%)
- Opciones de recompensa y flexibilidad del programa (10%)
- Estructura de costes y potencial de retorno de la inversión (10%)
9.1 Evaluación del programa de recompensas:
- Variedad de opciones de recompensa disponibles
- Flexibilidad en el diseño del programa de recompensas
- Capacidad global de entrega de premios
- Opción de recompensa personalizada
- Herramientas de gestión del presupuesto para recompensas
- Escalabilidad del programa de reconocimiento
- Opciones de personalización del programa
9.2 Evaluación de costes y ROI:
- Coste total de propiedad
- Transparencia del modelo de precios
- Costes de aplicación
- Costes de formación
- Costes de mantenimiento
- Métricas de ROI esperadas
- Análisis del coste por usuario
- Funciones de valor añadido
- Metodología de cálculo del ROI
- Seguimiento de las métricas de éxito
10. Directrices de presentación
Las propuestas deben incluir:
- Resumen ejecutivo
- Antecedentes de la empresa
- Descripción detallada de la solución
- Especificaciones técnicas
- Plan de aplicación
- Plan de formación y apoyo
- Referencias de clientes
- Estructura de precios
- Ejemplos de informes
- Calendario del proyecto
11. Cronología
- Fecha de publicación de la RFP: [Fecha]
- Preguntas Plazo: [Fecha]
- Fecha límite para la presentación de propuestas: [Fecha]
- Presentaciones de proveedores: [intervalo de fechas]
- Decisión de selección: [Fecha]
- Inicio del proyecto: [Fecha]
Envíe sus propuestas a [Información de contacto]
12. Requisitos del perfil del proveedor
12.1 Antecedentes de la empresa:
- Historia del software de reconocimiento de empleados
- Presencia en el mercado
- Estabilidad financiera
- Trayectoria de crecimiento
- Historia de la innovación
12.2 Capacidades técnicas:
- Metodología de desarrollo
- Pila tecnológica
- Protocolos de seguridad
- Capacidad de integración
- Escalabilidad de la plataforma
12.3 Infraestructura de apoyo:
- Estructura del equipo de apoyo
- Garantías de tiempo de respuesta
- Proceso de resolución de problemas
- Capacidades de formación
- Calidad de la documentación
12.4 Éxito de los clientes:
- Casos prácticos
- Clientes de referencia
- Métricas de éxito
- Ejemplos de aplicación
- Demostraciones de ROI
